Faire face au défi des changements d'adresse

Année après année, 10 % de la population canadienne change d'adresse. Bien que les entreprises mettent à la disposition de leurs clients diverses façons de signaler un changement d'adresse, le téléphone demeure le moyen le plus populaire pour le faire.

Pour bien des organisations, le traitement des avis de changements d'adresse par des préposés expérimentés du centre de contacts engendre des coûts importants. Selon des données récentes, le coût d'un appel d'un changement d'adresse varie entre 3,00 $ et 6,00 $ lorsqu'il est traité par un préposé.

De plus, dans certaines régions du Canada, les changements d'adresse sont signalés en bloc durant la période estivale. Certaines entreprises doivent donc procéder à l'embauche d'employés temporaires pour respecter le niveau ciblé de service à la clientèle.

Automatiser les appels de changement d'adresse

Afin de permettre aux organisations de réaliser des économies substantielles reliées au traitement des changements d'adresse, Nü Echo a développé Nü Adresse, une solution qui traite, complètement automatiquement, les appels de changement d'adresse.

Grâce à une utilisation novatrice des plus récentes technologies de reconnaissance et de synthèse de la parole, l'application de changement d'adresse Nü Adresse^TM permet de réaliser la saisie d'une nouvelle adresse avec des taux de succès inégalés. De plus, comme les adresses sont toutes validées avec la base de données de Postes Canada, leur qualité est assurée.

Par exemple, utilisé depuis près de deux ans dans une grande institution financière canadienne, Nü Adresse obtient un taux d'automatisation de plus de 80%, ce qui dépasse largement toute autre application du genre sur le marché.

Une solution clé en main Nü Adresse est un produit éprouvé qui peut être déployé rapidement et sans surprises. Conçu pour pouvoir s'intégrer facilement dans une grande variété d'environnements, Nü Adresse peut aussi facilement être adapté pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation. Les clients peuvent aussi choisir parmi différentes options financières, dont l'achat de la solution ou une tarification simple à la transaction.

Les avantages d'un produit éprouvé

• Une solution solide et éprouvée — Nü Adresse est une solution éprouvée qui traite avec succès des milliers d'appels chaque semaine.
• Un taux de succès inégalé — Un taux de succès élevé implique non seulement plus de transactions automatisées, mais aussi plus d'appelants ayant une expérience positive avec l'application, ce qui se traduit par une satisfaction accrue de la clientèle.
• Une expérience utilisateur sans compromis — Une considération importante pour toute organisation qui se préoccupe de la qualité du service qu'elle offre à sa clientèle.
• Des adresses validées par la base de données de Postes Canada — Assure une haute qualité des adresses saisies.
• Un service de mises à jour mensuelles — Assure que les adresses utilisées par l'application sont toujours à jour, garantissant ainsi une performance optimale en tout temps.
• Une performance en constante progression — Tous les clients de Nü Adresse bénéficient des améliorations continuellement apportées à l'application grâce aux données recueillies dans les sites en production.