Pour beaucoup d’organisations, un grand nombre d’appels exigent que le préposé demande l’adresse du client, par exemple :
Quand l’appel vise à signaler un changement d’adresse;
Afin de pouvoir retrouver le dossier du client à partir de son adresse;
Pour fournir de l’information spécifique à une adresse (horaire de cueillette des ordures, informations concernant une panne de courant, etc.);
Pour obtenir l’adresse de livraison d’un colis.
Automatiser le traitement de tels appels pourrait entraîner des bénéfices très substantiels pour ces organisations.
Les défis d'automatiser la saisie d'adresse
Encore faut-il pouvoir obtenir les taux d’automatisation nécessaires. Ce qui est requis n’est pas une application capable de saisir une adresse, mais une pouvant le faire avec succès pour la très grande majorité des appels. La différence est absolument fondamentale. Voici un aperçu de ce qui est requis pour y parvenir :
Nettoyage systématique des données — Malgré la fiabilité des données de Postes Canada, une quantité phénoménale de travail – expansion d’acronymes, synonymes, corrections, etc. – est nécessaire.
Support de toutes les variations — La plupart des adresses peuvent se dire de multiples façons. Obtenir un taux élevé de succès implique de toutes les supporter.
Optimisation des prononciations — Il y a plus de 70 000 noms de rues and 6 700 noms de villes au Canada. Tant la reconnaissance que la confirmation de ces données exige la liste précise de toutes les prononciations possibles pour cet immense vocabulaire.
Optimisation systématique — Avec sa suite d’outils d’optimisation sans égal dans l’industrie et son corpus de centaines de milliers d’appels de saisie d’adresse, Nu Echo en a systématiquement optimisé tous les aspects.
Analyse d’appels — Nous avons analysé des milliers d’appels afin d’identifier et de corriger tout problème d’utilisabilité.
Pour résumer, l’addition d’un grand nombre de petites optimisations se traduit par des gains gigantesques en termes de taux d’automatisation et d’expérience utilisateur.
La performance compte
Le problème n’est pas simplement qu’une application peu performante diminuera les bénéfices de l’automatisation (si elle ne les élimine pas complètement). C’est aussi, et peut-être surtout, l’impact que celle-ci aura sur la perception des utilisateurs et sur l’image de l’organisation auprès du public.
Il existe un seuil où les économies obtenues ne peuvent justifier les impacts négatifs sur l’image de l’organisation. C’est à ce moment que la décision est prise de retirer l’application, détruisant ainsi tous les investissements dans le projet.
Une solution clé en main
Nu Adresse est un produit éprouvé qui peut être déployé rapidement et sans surprises. Conçu pour pouvoir s'intégrer facilement dans une grande variété d'environnements, Nu Adresse peut aussi facilement être adapté pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation. Les clients peuvent aussi choisir parmi différentes options financières, dont l'achat de la solution ou une tarification simple à la transaction.
De plus, vous avez le bénéfice d'obtenir des adresses validées par la base de données de Postes Canada et conformes aux normes d'adressage de Postes Canada, pouvant ainsi vous faire réaliser des économies d'envois postaux.
Les avantages d'un produit éprouvé
Une solution solide et éprouvée — Nu Adresse est une solution éprouvée qui traite avec succès des milliers d'appels chaque semaine.
Un taux de succès inégalé — Un taux de succès élevé implique non seulement plus de transactions automatisées, mais aussi plus d'appelants ayant une expérience positive avec l'application, ce qui se traduit par une satisfaction accrue de la clientèle.
Une expérience utilisateur sans compromis — Une considération importante pour toute organisation qui se préoccupe de la qualité du service qu'elle offre à sa clientèle.
Déploiement rapide — Nu Adresse peut être mis en production rapidement, minimisant ainsi les délais.
Minimisation des risques — Se fonder sur un produit ayant systématiquement démontré sa robustesse et sa performance en production contribue à minimiser les risques du projet.
Une performance en constante progression — Tous les clients de Nu Adresse bénéficient des améliorations continuellement apportées à l'application grâce aux données recueillies dans les sites en production.
Caractéristiques clés de Nu Adresse
Couverture pancanadienne — Supporte toutes les adresses civiques dans la base de données de Postes Canada.
Conformité avec les directives d'adressage de Postes Canada — Produit des adresses validées par les données les plus à jour de Postes Canada et qui se conforment aux directives d'adressage de Postes Canada.
Bilingue — Fonctionne en français et en anglais.
Mises à jour mensuelles — Une mise à jour de l’application est faite pour chaque nouvelle version de la base de données de Postes Canada, s'assurant ainsi de la meilleure couverture possible ainsi que de l'intégrité avec les données de Postes Canada. Cette mise à jour, qui requiert des modifications à plusieurs composantes de la solution (nettoyage de données, normalisation, grammaires, etc.), inclut un ensemble exhaustif de tests d’intégrité et d’assurance qualité.
Mode changement d'adresse complet — En plus de saisir la nouvelle adresse Nu Adresse peut également saisir la date à laquelle la nouvelle adresse devient valide, ainsi que le nouveau numéro de téléphone, permettant ainsi de saisir toutes les données requises pour un changement d’adresse simple.
Configuration et intégration flexibles — Nu Adresse a été conçu pour être facile à intégrer et à configurer. L’application peut même être configurée dynamiquement pour chaque appel en passant les paramètres appropriés sur l’URL.
Solution déployée dans un fichier WAR — Assure une solution autonome.
Aucune base de données requise en production — La solution charge toutes les données requises en mémoire, évitant ainsi les complications reliées à l’utilisation d’une base de données externe.
Journaux détaillés — L'application produit des journaux contenant de l'information détaillée pouvant facilement être chargée dans une base de données pour fins de production de rapports et d'analyse d'appels.
