Un scénario courant Vous appelez votre compagnie de carte de crédit pour rapporter une carte perdue. Afin d'être certain de parler au détenteur légitime de la carte, le préposé du centre d'appel vous demande de répondre à quelques questions de sécurité. Par exemple, on vous demande votre adresse, le nom de famille de votre mère, le nom de votre animal favori, ou toute autre information disponible dans votre dossier. Nous savons par expérience que ce genre de dialogue visant à nous authentifier se produit régulièrement. En fait, il risque de se produire à chaque fois qu'un appel requiert l'accès à de l'information confidentielle ou encore s'il y a risque de fraude, par exemple pour : faire augmenter une limite de crédit; changer une adresse; faire réactiver un mot de passe perdu; ou rapporter un téléphone cellulaire perdu.

Les coûts de l'authentification

Il y a beaucoup de situations où l'utilisation d'un moyen simple d'authentification — par exemple un NIP — ne peut pas être utilisé, par exemple parce que l'utilisateur n'a pas de NIP ou l'a oublié. Dans la très grande majorité de ces cas, la vérification d'identité doit alors être faite par un préposé du centre d'appels, ce qui entraîne des coûts très importants pour l'organisation.

Automatiser la vérification d'identité peut amener des bénéfices très importants pour une organisation :

• Elle permet de réduire la quantité de temps qu'un préposé doit consacrer à chaque appel. Pour des organisations qui reçoivent de très grands volumes d'appels, ceci peut représenter des millions de dollars d'économies annuelles.
• Elle rend possible l'introduction d'applications libre-service qui requièrent que l'appelant soit correctement identifié.

Grâce à son expertise unique en optimisation d'applications de reconnaissance vocale, Nü Echo a développé Nü ID^TM, une application de vérification d'identité de très haute performance, qui peut être adapté à la grande majorité des organisations.

Sécurité et automatisation maximums

Le principal défi d'une application vocale de vérification d'identité est de simultanément offrir un taux d'automatisation et une sécurité élevés. Un taux d'automatisation élevé implique que l'application doit utiliser un dialogue rapide et efficace qui minimise tant la probabilité de rejeter des réponses correctes que les abandons, qui ont tous deux un impact direct sur le taux d'automatisation. Une sécurité élevée implique que l'application doit minimiser la probabilité d'accepter un appelant qui a incorrectement répondu à certaines des questions de sécurité.

La difficulté est que sécurité et automatisation sont normalement des exigences contradictoires. Augmenter l'une diminue l'autre — et vice-versa. Afin d'adresser ce dilemme, Nü Echo a, au cours des trois dernières années, développé des approches et technologies fondamentalement nouvelles — et en instance de brevet — qui permettent à Nü ID^TM d'offrir une performance réellement supérieure.

Par exemple, deux des métriques de performance pour une application de vérification d'identité sont le taux de faux acceptés (FA) — le taux de réponses incorrectes acceptées par l'application — et le taux de faux rejets (FR) — le taux de réponses correctes rejetées par l'application. Nos technologies nous ont permis d'obtenir des améliorations importantes des taux FA et FR comparativement aux approches traditionnellement utilisées dans l'industrie.

Avantages de Nü ID

Taux d'automatisation et de sécurité imbattables — Nü ID^TM bénéficie d'une technologie nouvelle en instance de brevet qui lui permet d'offrir une performance réellement supérieure. Chaque grammaire de reconnaissance utilisée par l'application a été optimisée en profondeur pour un type spécifique de question de sécurité. De plus, les résultats de reconnaissance sont traités par un classificateur à base de réseaux de neurones qui a lui aussi été optimisé pour un type spécifique de question. Le résultat est une performance simplement imbattable.

Appels courts et efficaces — En évitant toute confirmation non-nécessaire et en n'utilisant que le nombre de questions nécessaire pour obtenir le niveau de sécurité requis, Nü ID peut compléter le processus d'identification plus rapidement et efficacement que toute autre application du même genre.

Facilement configurable — Nü ID peut être configuré de façon à facilement s'adapter à toute une variété de scénarios d'identification différents, lui permettant d'être utilisé dans à peu près toutes les organisations.

Solidement supporté — Parce que Nü ID est un produit bénéficiant du support de Nü Echo, les clients vont pouvoir bénéficier des améliorations et optimisations futures apportées au produit.