Les bénéfices de l'identification

Dans beaucoup de situations, il n’est pas possible de recourir à un NIP pour authentifier un appelant, soit parce que l’appelant l’a oublié ou encore parce qu’il n’en a tout simplement pas. Dans ces situations, l’identification est traditionnellement faite par un préposé du centre de contacts. Il peut être très avantageux d’automatiser cette procédure d’identification et ce pour deux raisons :

• Pour réduire le temps qu’un préposé doit passer sur un appel. Pour de grands centres de contacts, ceci peut entraîner des économies annuelles de plusieurs millions de dollars.
• Pour permettre l’introduction de nouveaux libres-services requérant que l’appelant soit authentifié.

La précision en vérification d'identité

Le principal défi en vérification d’identité est de maximiser le taux d’automatisation tout en maximisant la sécurité. Parce que les approches standard de reconnaissance vocale ne donnent pas de bons résultats en vérification d’identité, plusieurs experts recommandent d’utiliser des « grammaires de vérification », construites dynamiquement sur la base de la réponse attendue à une question. Mais même dans ce cas, le taux d’échec peut augmenter rapidement à mesure que le nombre de questions utilisées augmente. Nu Echo a investi plus de trois années de recherche pour développer une solution à ce problème, dont le résultat est une technologie radicalement nouvelle – et en instance de brevet – qui permet à Nu ID d’obtenir une performance de loin supérieure à toute solution concurrente.

Une performance remarquable

La performance remarquable de Nu ID en situation réelle est illustrée de façon éloquente dans le graphique ci-contre, montrant les résultats obtenus lors d’un récent déploiement dans un important organisme gouvernemental. Le processus de vérification utilisait les quatre questions de sécurités dans le tableau précédent. De tous les appels traités, seulement 5% ont été incorrectement rejetés (incluant les zéros), alors que le  taux de faux acceptés demeurait confortablement sous la cible exigée de 0.5% par question.

Avantages de Nu ID

Taux d'automatisation et de sécurité imbattables — Nu ID bénéficie d'une technologie nouvelle en instance de brevet qui lui permet d'offrir une performance réellement supérieure. Chaque grammaire de reconnaissance utilisée par l'application a été optimisée en profondeur pour un type spécifique de question de sécurité. De plus, les résultats de reconnaissance sont traités par un classificateur à base de réseaux de neurones qui a lui aussi été optimisé pour un type spécifique de question. Le résultat est une performance simplement imbattable.

Appels courts et efficaces — En évitant toute confirmation non-nécessaire et en n'utilisant que le nombre de questions nécessaire pour obtenir le niveau de sécurité requis, Nu ID peut compléter le processus d'identification plus rapidement et efficacement que toute autre application du même genre.

Facilement configurable — Nu ID peut être configuré de façon à facilement s'adapter à toute une variété de scénarios d'identification différents, lui permettant d'être utilisé dans à peu près toutes les organisations.

Solidement supporté — Parce que Nu ID est un produit bénéficiant du support de Nu Echo, les clients vont pouvoir bénéficier des améliorations et optimisations futures apportées au produit.