Automatisation du traitement des appels de panne

Développement d'un lexique phonétique

Développement d'un large lexique phonétique canadien français. Ce lexique a été généré en avec l'engin de transformation phonétique à base de règles, propriétaire à Nu Echo, lequel prend comme source les formes phonétiques de base dans le lexique phonétique maître de Nu Echo et les transforme en formes de surface dans l'alphabet phonétique cible.

Identification des clients

Développement d'une solution permettant aux clients qui appellent Hydro-Québec de s'identifier de diverses façons. Par exemple, s'ils n'ont pas leur numéro de compte, ils peuvent s'identifier avec leur adresse (solution rendue possible par NuAdresse). Cette solution a été déployée sur une plateforme Genesys GVP.

Applications VoiceXML

Redesign complet des applications RVI et implantation du nouveau design en utilisant une combinaison de Cisco CVP Studio et de composantes Java.

Solution de changement d'adresse (emménagement - déménagement)

Design et déloppement d'une solution permettant aux clients d'Hydro-Québec de compléter toutes les étapes requises pour effectuer leur changement d'adresse sans l'intervention d'un préposé. Cette solution a été déployée sur une plateforme Genesys GVP.

Aiguillage d'appels en reconnaissance vocale pour le 311

Authentification des clients

Nu Echo a déployé une solution qui automatise le processus d'identification des clients utilisé par les préposés du centre de contacts. La solution NuID était la seule qui a été capable de rencontrer les critères de la Régie en terme de taux d'automatisation et de sécurité.

Architecture logicielle et développement d'application VoiceXML (Migration à VoiceXML)

L'objectif du projet était de porter des applications d'une plateforme RVI propriétaire à VoiceXML. Nu Echo a réalisé le design et l'implantation du framework Java et des composantes réutilsables utilisés pour développer les applications. Par la suite, Nu Echo a développé la grande majorité des applications RVI VoiceXML. Le projet a été déployé sur Genesys GVP.

Développement d'applications de reconnaissance vocale (java, VoiceXML)

Nu Echo a réalisé le développement d'une suite complète d'applications VoiceXML pour une compagnie canadienne importante de programme de fidélité dans le domaine du transport aérien. Ces applications étaient entièrement avec reconnaissance vocale et utilisaient aussi la technologie d'empreintes vocales. Le projet a été réalisé avec le framework SVF de Nuance et déployé sur une plateforme VoiceGenie.

Conseil stratégique

Nu Echo a participé avec TELUS à un important projet de consultation dont l'objectif était d'identifier les avenues possibles d'amélioration du taux de libre-service dans les applications RVI du groupe financier RBC.

Conseil stratégique

La Régie des rentes du Québec est l'organisation du gouvernement québécois en charge du plan de pension public et des allocations familliales. Nu Echo a réalisé une étude visant à évaluer les opportunités pour introduire des applications de reconnaissance vocale dans le centre de contacts de la Régie.

Conseil stratégique

La DGTIC est un organisme du gouvernement québécois qui revend, aux différents ministères et organismes, des services de télécommunications, de RVI et de CTI. Nu Echo a aidé la DGTIC à définir sa stratégie RVI et à développer le devis technique pour la portion RVI d'un appel d'offres.

Solution de changement d'adresse

Nu Echo a déployé une solution de changement d'adresse utilisant NuAdresse chez Service de cartes Desjardins (SCD), une importante institution financière du Québec. La solution utilise également NuID pour authentifier certaines des clients. La solution est en production depuis plusieurs années et excède systématiquement les taux d'automatisation exigés par SCD.

Architecture logicielle et développement d'applications VoiceXML

L'objectif du projet était de porter des applications RVI d'une plateforme propriétaire à VoiceXML. Nu Echo a réalisé l'architecture logicielle applicative permettant la meilleure intégration possible avec le framework Java/JSP (Struts) utilisé dans l'environnement web du client. Nu Echo a aussi réalisé le design et l'implantation des modules réutilisables utilisés pour développer les applications et a développé les deux premières applications afin d'en faire des modèles pour les autres applications, implantées par la suite par le client.

Optimisation d'application avec reconnaissance vocale

Nu Echo a fourni de l'expertise pour améliorer la performance d'une application d'assistance annuaire.

Développement d'application vocale (VoiceXML/Java/SVF/OSDM)

Nu Echo a réalisé le développement de plusieurs applications comme sous-traitant de ScanSoft. Ces applications ont été développées avec le framework Java SVF de ScanSoft, ainsi qu'avec les OSDM.

Traduction d'applications de l'anglais au français

Nu Echo a réalisé l'adaptation française d'applications de reconnaissance vocale en anglais (traduction des invites et des grammaires, optimisation de la performance de reconnaissance). L'environnement était Nuance 8 avec des grammaires GSL.

Design et développement de l'application "Parlez au Père Noël"

Nu Echo a réalisé le design et l'implantation — en un temps record — de l'application "Parlez au Père Noël", laquelle a connu un très grand succès auprès du public et des média.

Audit d'applications RVI (DTMF et avec reconnaissance vocale)

Nu Echo a réalisé l'audit d'applications vocales et produit un rapport contenant des recommendations d'améliorations.

Optimisation de la qualité de la synthèse vocale

Nu Echo a réalisé plusieurs projets d'optimisation du rendu de synthèse vocale (avec Speechify & Realspeak), notamment au niveau du rendu d'adresses.

Formation et coaching en développement d'applications VoiceXML

Nu Echo a fourni des services de formation et de coaching dans différents domaines touchant le développement d'applications vocales (VoiceXML, technologies vocales, etc.)

Collectes et transcription de données vocales

Nu Echo a réalisé plusieurs projets de collectes de données vocales pour différents clients étrangers.