Le Call Viewer est un outil graphique sophistiqué permettant de visualiser, d'analyser, ainsi que d'annoter des appels faits à toute application développée avec la plateforme applicative VoiceXML Nü Echo ou produisant des journaux dans un format compatible. Le Call Viewer est une application Java autonome qui fonctionne avec le framework Eclipse. Elle se connecte à une base de données MySQL à travers une interface JDBC.

Le Call Viewer offre, entre autre, les fonctionnalités suivantes :

• Options multiples de filtrage d'appels, avec support pour l'ECMAScript pour le développement de filtres sur mesure ;
• Listes d'appels avec codes de couleur pour le résultat de l'appel et multiples options de triage ;
• Information globale d'appels ;
• Visualisation hiérarchiques des transactions d'appels avec vue d'interactions liée ;
• La vue d'interactions montre toutes les interactions correspondant à un appel ou à une transaction et permet d'avancer à travers chaque interaction, écouter l'énoncé de l'appelant et voir le détail de l'interaction dans la vue du détail d'interactions ;
• La vue du détail des interactions permet de voir le texte des invites et le résultat de reconnaissance en détail ;
• La vue du dialogue montre le dialogue complet dans un format facile à lire ;
• La vue d'annotation d'appels permet d'annoter des appels avec des étiquettes définies par l'utilisateur, ce qui permet de faire des analyses quantitatives des différents problèmes rencontrés par l'application.