Amazon Connect

Solutions infonuagiques de centre de contacts faciles à utiliser

Amazon Connect JUMPSTART

Amazon Connect Jumpstart de Nu Echo vous fournit en temps réel une instance Amazon Connect configurée et personnalisée afin de vite répondre à votre cas d’usage précis.

Qu’est-ce que c’est?

Amazon Connect est une solution infonuagique de centre de contacts en mode libre-service qui permet facilement à n’importe quelle entreprise d’offrir à moindre coût un meilleur service à la clientèle. Cette solution est fondée sur la même technologie de centre de contacts utilisée partout dans le monde par les équipes de service à la clientèle d’Amazon pour gérer des millions de conversations avec les clients. Amazon Connect ne requiert aucun paiement à l’avance et aucun engagement à long terme. Il n’y a aucune infrastructure à gérer non plus.

Avantages

Configuration et gestion simplifiées

Configurer Amazon Connect est facile. Quelques clics suffisent dans la console d’administration AWS pour que vos agents puissent aussitôt traiter les appels des clients. La fonctionnalité glisser-déposer de l’éditeur de flux de contacts rend la solution fluide et permet des interactions d’une grande efficacité sans aucun codage.

Extensibilité et souplesse

Il n’y a aucune infrastructure à déployer ou à gérer. La capacité de traitement de votre solution de centre de contacts Amazon Connect peut être facilement augmentée ou réduite selon vos besoins. Vous pouvez y intégrer jusqu’à des dizaines de milliers d’agents durant les périodes de pointe de vos affaires. De plus, vous ne payez que pour le temps d’utilisation réelle de votre solution Amazon Connect, plus les frais applicables des services téléphoniques.

Fiabilité

Amazon Connect se déploie sur les infrastructures robustes et réputées d’Amazon Web Services, exploitées dans 55 zones de disponibilité réparties dans 18 régions géographiques aux quatre coins du monde. Cela rend la solution Amazon Connect plus facilement disponible, moins sensible aux défaillances et plus extensible que toute autre solution exploitée à partir d’un centre de données unique.

Paiement à l’utilisation

Amazon Connect est un service à la demande dont l’utilisation est facturée à la minute, sans engagement à long terme ni paiement à l’avance. Il n’y a pas de frais mensuels minimaux non plus. Vous êtes facturé en fonction du nombre de minutes que le service est utilisé pour répondre à vos clients, selon le tarif à la minute établi. Le coût d’utilisation n’est pas fixé selon la capacité du service, ni le nombre d’agents, ni les besoins en maintenance.

Activation de l’intelligence artificielle

Amazon Connect vous donne accès aux services d’intelligence artificielle d’AWS pour rendre votre organisation plus efficace et l’aider à améliorer son expérience client. Intégrez dans le flux de contacts de votre solution des robots conversationnels Amazon Lex afin de transformer des interactions automatisées en conversations naturelles. Transcrivez ensuite les conversations enregistrées dans Amazon Connect avec Amazon Transcribe, puis utilisez Amazon Comprehend pour en extraire les sentiments et les intentions qui s’en dégagent. Exploitez enfin les données pour améliorer vos connaissances sur votre clientèle.

Plateforme ouverte

Amazon Connect est une plateforme ouverte. Il est donc facile de l’intégrer à d’autres systèmes tels que des solutions de gestion de la relation client ou la plateforme AWS. Par exemple, vous pouvez utiliser AWS Lambda pour exécuter les instructions de codage d’une application sans serveur ou d’un service dorsal afin de développer des flux de contacts qui s’adaptent en temps réel aux besoins de vos clients. Le service Amazon S3 vous permet par ailleurs de stocker les appels téléphoniques enregistrés et de contrôler l’accès et le cycle de vie de ces données.

Notre équipe fait aboutir les projets!

Chez Nu Echo, “la satisfaction est notre science

Nous savons comment humaniser au possible les interactions entre les entreprises et leurs clients en exploitant les canaux voix et texte. Nos services et nos solutions professionnels reposent sur trois piliers d’excellence.:

  1. Les centres de contacts (CC)
  2. Les assistants virtuels (IVA)
  3. La réponse vocale interactive conversationnelle (IVR).

Nu Echo permet d’élever l’expérience client au niveau suivant!

 

Nos services avec Amazon Connect

L’équipe de consultation et de développement de Nu Echo possède de vastes compétences dans les principales disciplines liées aux centres de contacts, ce qui en fait l’alliée de choix de plusieurs grandes entreprises nord-américaines. Nu Echo accompagne ses clients du développement jusqu’à l’implantation d’Amazon Connect dans leur système afin de leur offrir les solutions les plus avancées qui soient pour propulser leur expérience client vers de nouveaux sommets.

Découverte

La découverte est la première étape du processus, peu importe que vous envisagiez la réalisation d’un projet pilote ou une intégration complète d’Amazon Connect à vos affaires. Les projets réussis repose sur une bonne planification des choses.

Chez Nu Echo, la phase de découverte commence par la cueillette d’information et des rencontres avec votre équipe afin de nous familiariser avec vos objectifs d’affaires, les cas d’usage que vous ciblez (à court, moyen et long termes), vos processus actuels et votre environnement technologique. Forts de ces renseignements, nous passons en mode analyse afin de déterminer de quelle façon Amazon Connect peut être profitable à votre organisation et l’aider à atteindre ses objectifs. Nous vous proposons ensuite une feuille de route pour le déploiement de la solution afin que vous puissiez bénéficier au maximum et le plus vite possible de ses avantages.

Jumpstart

Grace à Amazon Connect Jumpstart, Nu Echo peut vous fournir en temps réel une instance configurée et personnalisée pour aborder un cas d’usage ciblé. Le but de cette approche est de vous offrir un produit minimum viable, à titre de démonstration de faisabilité ou de pilote, qui vous donne l’occasion de constater dans des conditions réelles d’exploitation comment Amazon Connect peut vous aider à atteindre vos objectifs d’affaires.

Amazon Connect Jumpstart limite le risque et les coûts et offre les avantages suivants :

* Explorer et comprendre Amazon Connect
Voir comment Amazon Connect aborde vos cas d’usage
* Réaliser des essais avec votre nouveau centre de contacts dans des conditions réelles d’exploitation
* Commencer à profiter de notre processus de déploiement à valeur ajoutée continue

Sprints

Des sprints à valeur ajoutée vous permettent de personnaliser davantage votre centre de contacts Amazon Connect ainsi que d’offrir des services et une automation plus avancés afin de procurer à vos clients une expérience de service personnalisé exceptionnelle.

Quelques options de personnalisation…
* Projets d’intégration (gestion de la relation client, progiciel de gestion intégré, etc.)
* Poste d’agent personnalisé
* Routage évolué
* Agents conversationnels (routage d’appels axé sur la compréhension du langage naturel)
* Système RVI libre-service
* Mesure de la qualité vocale
* Soutien en aval
* Indicateurs personnalisés / Indices clés de performance / Rapports sur mesure
* Analytique des conversations / Transcription des appels
* Enregistrements professionnels (incitation)

Partenaire d’intégration

MuleSoft : Un partenaire d’intégration de Nu Echo

L’agilité commence par un réseau d’applications. La mobilité, les services infonuagiques et l’Internet des objets génèrent tous des occasions d’affaires extraordinaires, mais ils élèvent aussi les attentes des clients. Et si vous n’y répondez pas, un de vos concurrents le fera.

L’entreL’entreprise moderne doit être agile, livrer la marchandise plus rapidement et tirer le meilleur du capital qu’elle investit dans les TI. Et c’est pour l’aider à y arriver que MuleSoft construit des réseaux d’applications. Que ce soit sur place ou dans le nuage, MuleSoft propose des environnements homogènes pour les applications, les sources de données et les appareils connectés par des interfaces de programmation d’applications. En plus d’accélérer le lancement de nouvelles applications et leurs cycles évolutifs, cela simplifie la gestion et la sécurisation des accès et, au bout du compte, permet aux entreprises d’en faire plus – plus vite – avec moins.

Communiquez avec nous dès aujourd’hui pour découvrir comment vous pouvez tirer avantage du savoir-faire de MuleSoft pour réaliser vos projets d’intégration.

Communiquez avec nous aujourd’hui!

  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.