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Initiatives en automatisation conversationnelle – Notre sondage
Étude sur l’utilisation de l’intelligence artificielle conversationnelle en centres de contacts Nu Echo, expert en automatisation conversationnelle intelligente, mène actuellement une étude afin d'en connaître davantage sur la vision et les défis auxquels font...
Quand “annuler” ne veut pas dire la même chose que “annuler”
L’interprétation des commandes globales dans la RVI conversationnelle Pour permettre à l’usager de prendre l’initiative dans le dialogue, une RVI conversationnelle devrait notamment toujours reconnaître, interpréter et répondre à une série de commandes...
Amener la RVI conversationnelle à un niveau supérieur avec Rasa Partie 1: Génération de réponses complexes
Dans notre série précédente d’articles sur le développement d’applications conversationnelles à l’aide de Rasa (actuellement disponibles en anglais seulement), nous avons décrit notre approche pour l’ajout du support VoiceXML à la plateforme Rasa et le développement...
Retour sur le Nuance Partner eXperience Summit: Une transformation accélérée dans un marché fluide (Article en Anglais)
Since Mark Benjamin joined Nuance as its new CEO almost two years ago, the company has been going through a breathtaking transformation. After selling its imaging division to Kofax and spinning off its automotive division, the company now focuses primarily on its core...
FAQ : expérimentations avec les connecteurs de connaissance de Dialogflow (Article en anglais)
Chatbots come in multiple forms and can serve many different purposes. Without pretending to exhaustivity, we can mention the task-oriented bots, that aim to assist a user in a given set of transactional tasks, like, for example, banking operations the chit-chat bots,...
L’aiguillage des appels en langage naturel, votre porte d’entrée vers l’automatisation conversationnelle
Il y a quelques années, lorsqu’on utilisait le téléphone pour communiquer avec une organisation, il s’agissait souvent de questions ou de tâches simples. Le canal téléphonique était la porte d’entrée officielle pour avoir accès aux informations et aux services....
Assistants virtuels, agents conversationnels, agents virtuels, système de réponse vocale interactive : comment y voir plus clair ? (Article en anglais)
In the past few years, we have witnessed the introduction of a bunch of new terms and expressions related to conversational systems and interfaces: chatbots, voicebots, intelligent virtual agents (IVAs), intelligent virtual assistants (IVAs), etc. Unfortunately, all...
Est-ce que votre FAQ répond vraiment aux questions ? (Article en anglais)
From FAQs to chatbots: Improve customer experience with conversational question answering. A significant portion of customer service inquiries is about users wanting an answer to a question. Organizations are rightfully motivated to provide efficient means for users...
Pour que chaque appel compte (Article en anglais)
The ROI of a Natural Language Call Steering IVR Contact centers are still a central component of medium and large enterprises, and an essential channel for customers to connect with businesses. For a contact center to reach its full potential, it needs to meet the...