Après avoir passé des années à se concentrer sur les canaux web, mobiles et numériques, plusieurs entreprises constatent que les clients les appellent toujours. Mais puisque celles-ci ont, depuis ci longtemps, négligé leur voie téléphonique, ces clients vivent une expérience utilisateur de piètre qualité. Autrement dit, la voie téléphonique est devenue le lien le plus faible dans le parcours des clients. Nous pouvons vous aider à identifier et à régler les problèmes d’expérience client liés à votre voie téléphonique.

Les stratégies et les plans d’essais sont déjà considérés dans la conception et l’architecture, et se poursuivent jusqu’au déploiement. Nous procédons à l’essai unitaire, à l’essai d’acception par l’utilisateur (EAU), au soutien, aux tests fonctionnels, à l’assurance de la qualité, aux corrections mineures et majeures, et à l’amélioration continue de votre solution. Nous avons créé notre renommée en tant que CCC (centre de contact client) de consultation grâce à la qualité de notre travail et de nos références. La qualité était si importante pour nous que nous avons conçu notre propre plateforme d’essai avant que l’une d’entre elles soit commercialisée. Nous collaborerons avec vous afin de nous assurer que votre projet dépasse vos attentes.