Centres de Contact Clients
Services conseils et solutions
Vous voulez faire évoluer votre centre de contact et l’expérience que vous proposez à vos clients?
Solutions et services de centre de contacts (CC)
Notre équipe d’experts vous assiste dans tous les aspects des meilleures pratiques de centre de contacts, notamment dans l’intégration, le déploiement, l’assurance de la qualité et la gestion du changement. Nous excellons dans les environnements les plus complexes.
Si l’utilisation actuelle de votre plateforme CC ne permet pas de répondre entièrement à vos besoins, notre équipe vous aidera à la faire évoluer. Nos experts en analyse d’affaires et ingénieurs en logiciels concevront la solution qu’il vous faut en optimisant votre système actuel, ou en développant les outils personnalisés, les plateformes, les interfaces utilisateurs et les autres composants requis.
Avantages
Transition vers une nouvelle plateforme de centre de contact à la clientèle
Évolution du canal voix
Après avoir passé des années à se concentrer sur les canaux web, mobiles et numériques, plusieurs entreprises constatent que les clients les appellent toujours. Mais puisque celles-ci ont, depuis ci longtemps, négligé leur voie téléphonique, ces clients vivent une expérience utilisateur de piètre qualité. Autrement dit, la voie téléphonique est devenue le lien le plus faible dans le parcours des clients. Nous pouvons vous aider à identifier et à régler les problèmes d’expérience client liés à votre voie téléphonique.
Conception et architecture de la solution
Développement personnalisé
Assurance qualité
Les stratégies et les plans d’essais sont déjà considérés dans la conception et l’architecture, et se poursuivent jusqu’au déploiement. Nous procédons à l’essai unitaire, à l’essai d’acception par l’utilisateur (EAU), au soutien, aux tests fonctionnels, à l’assurance de la qualité, aux corrections mineures et majeures, et à l’amélioration continue de votre solution. Nous avons créé notre renommée en tant que CCC (centre de contact client) de consultation grâce à la qualité de notre travail et de nos références. La qualité était si importante pour nous que nous avons conçu notre propre plateforme d’essai avant que l’une d’entre elles soit commercialisée. Nous collaborerons avec vous afin de nous assurer que votre projet dépasse vos attentes.
Signalement
Optimisation
Notre équipe réalise vos projets avec brio!
Domaines d’expertise
Les équipes de conseillers et de développement de Nu Echo possèdent un savoir-faire inégalé en ce qui a trait aux disciplines-clés du centre de contacts:
La réponse vocale interactive (RVI)
Depuis plus de 10 ans, nos experts-conseils mettent à profit leur savoir-faire inégalé pour accompagner les grandes entreprises dans l’implantation de leurs applications de réponses vocales interactives, avec ou sans reconnaissance de la parole. Laissez-nous vous aider!
Le poste d’agent
La personnalisation et l’optimisation du poste d’agent pour y inclure la téléphonie et les fonctionnalités du centre de contacts sont des défis que nous pouvons vous aider à relever.
Le routage intelligent
Les appelants n’aiment pas écouter la musique d’attente, ou être transférés d’agent en agent. Nos experts-conseils peuvent vous aider à concevoir, à déployer et à optimiser vos stratégies de routage.
Les rapports et les statistiques historiques en temps réel
Pour mesurer et comprendre comment votre centre de contacts fonctionne en ayant pour but la diminution des coûts et la garantie de la satisfaction des appelants; une nécessité pour toute organisation professionnelle.