Agents virtuels intelligents téléphoniques (RVI)

Nos solutions de réponse vocale interactive (RVI) propulsées par l’IA tirent profit de la compréhension du langage naturel, de la reconnaissance de la parole et de la conception de dialogues conversationnels sophistiqués pour fournir une expérience client efficace et sans heurt aux appelants.

Nous collaborons de près avec vous pour développer des solutions complètes et personnalisées parfaitement adaptées à la réalité de vos affaires. Vous y gagnez ainsi une plateforme de conversation moderne qui donne toujours satisfaction à vos clients.

 

Nos services de RVI

Conception et implantation de solutions RVI conversationnelles personnalisées

Nu Echo, un chef de file de l’industrie dans la compréhension du langage naturel, met son expertise conversationnelle à votre disposition.

Conception et implantation d’applications RVI traditionnelles

De la mise à jour à la conception d’un nouveau système RVI, nos experts peuvent vous aider à chaque étape de la conception et du déploiement.

Conception d’expérience utilisateur conversationnelle

Notre équipe d’experts dans la conception d’expériences utilisateur conversationnelles possède plus de 15 ans d’expérience dans la conception d’expériences vocales centrées sur l’utilisateur.

Nos solutions de RVI

Aiguillage des appels en langage naturel

Permettez à vos clients d’exprimer, dans leurs propres mots, la raison de l’appel. Si vous utilisez actuellement un système RVI à clavier (ou « Touch-Tone »), il offre vraisemblablement une expérience client désuète. Il force vos clients à naviguer dans plusieurs menus, où ils doivent deviner laquelle des options souvent ambiguës les mènera au bon endroit pour pouvoir résoudre leur problème. Il s’agit d’un processus frustrant qui mène souvent les clients à appuyer impatiemment sur la touche zéro dans l’espoir de contourner le système et de parler avec un agent. Il est temps de passer à la langue naturelle.

Audit RVI

Nous analysons chaque composante de votre canal vocal afin d’en identifier les problèmes et de vous proposer des améliorations pour optimiser votre expérience client.

Optimisation de la reconnaissance de la parole et de la compréhension du langage naturel

Nos outils propriétaires innovants d’optimisation de la reconnaissance de la parole et de la compréhension du langage naturel nous permettent d’améliorer la précision et d’optimiser la performance de votre application RVI.

Avantages

Voyez tout ce que nos solutions RVI apportent à vos affaires

Nos solutions RVI conversationnelles facilitent le libre-service en le rendant plus efficace que jamais pour vos clients. Lorsqu’un client a une requête complexe, son appel est rapidement acheminé vers un agent qui peut la traiter sur-le-champ.

Amélioration de l’expérience client

Nos solutions de RVI conversationnelles permettent à votre client de s’exprimer dans ses propres mots, plutôt que d’avoir à naviguer dans des menus complexes et contre-intuitifs frustrants. Cela signifie que l’expérience client des appelants sera améliorée, qu’elle sera plus rapide et plus performante.

Améliorer l’efficacité opérationnelle

L’automatisation peut accroître le libre-service et, ainsi, économiser un temps précieux aux agents et économiser les ressources, ce qui diminue les coûts opérationnels.
Mieux comprendre pourquoi vos clients vous appellent
Permettre à vos appelants de donner le motif de leur appel à vos solutions vocales interactives vous permet d’obtenir une perspective sur la manière de mieux les servir et d’être plus efficace.

Obtenez des informations de vos interlocuteurs

Permettre à vos appelants de dire à votre serveur vocal personnel pourquoi ils appellent vous donne une idée précise de la façon de les servir mieux et plus efficacement.

Nos plateformes technologiques

Nos solutions de réponse vocale interactive sont basées sur des technologies conversationnelles, de reconnaissance de la parole et de langage naturel les plus avancées.

 

Nuance offre les technologies de reconnaissance de la parole, de compréhension du langage naturel, de synthèse vocale et de biométrie vocale offrant les meilleures capacités d’adaptation et d’optimisation, permettent d’obtenir les meilleurs résultats possibles pour vos solutions. Nous sommes un partenaire de Nuance depuis maintenant 17 ans. Nous comprenons les technologies de Nuance mieux qui quiconque dans l’industrie.

Rasa offre une plateforme d’IA conversationnelle en code source libre qui est unique par son aptitude à utiliser l’apprentissage machine pour apprendre un dialogue à partir d’exemples. Grâce à notre connecteur Rasa VoiceXML, nous pouvons fournir des solutions de RVI conversationnelle développées sur la plateforme Rasa.

Dialogflow est une plateforme d’IA conversationnelle qui permet la conception d’agents virtuels intelligents sophistiqués pour les canaux numériques et téléphoniques.

Les différenciateurs

Ce qui nous distingue de la compétition

Expertise

Nu Echo conçoit et développe des solutions de RVI conversationnelles propulsées par l’IA depuis 17 ans. Nous le faisions déjà bien avant que le terme n’existe. On sait de quoi on parle.

Précision

Depuis les tous débuts de Nu Echo, nous améliorons constamment nos méthodologies, nos technologies et nos outils de manière à offrir une performance optimale de la reconnaissance de la parole et de la compréhension du langage naturel. C’est essentiel, puisque c’est ce à quoi vos appelants s’attendent. Voilà pourquoi nos clients font depuis longtemps appel à nous pour améliorer la performance de leurs applications.

Fiabilité

Nos solutions sont reconnues comme étant si fiables que nos clients ne les testent même plus.

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Contactez-nous dès aujourd’hui pour amorcer la discussion sur l’expérience de vos clients ou vos besoins en applications vocales.

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