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L’automatisation des appels n’a pas besoin d’être risquée, longue et coûteuse.
Comme expliqué précédemment dans le billet "Mesdames et messieurs, nous traversons une zone de turbulence. Veuillez patienter pendant que nous essayons de localiser un agent disponible.”, l’automatisation des appels peut aider les centres de contact clients à faire...
Mesdames et messieurs, nous traversons une zone de turbulence. Veuillez patienter pendant que nous essayons de localiser un agent disponible.
Vous faites face de plus en plus régulièrement à des temps d'attente de plus d'une heure avant de pouvoir parler à un agent? Cela s'est-il aggravé avec la pandémie ? Que se passe-t-il avec les centres d'appels ? Imaginez que vous avez réservé des billets pour un...
Du chatbot au voicebot: plus qu’un peu de maquillage
Dans notre métier, on entend souvent “Après avoir fait l’assistant vocal, on pourra utiliser le dialogue pour ajouter un chatbot sur notre site!!” ou encore “Maintenant qu’on a notre chatbot, faire un voicebot sera si facile”. À première vue, il suffit d’ajouter ou...
Exploration d’approches pour un système de questions-réponses
Définition du problème La littérature scientifique présente plusieurs façons d’aborder le problème, mais nous nous sommes intéressés plus spécifiquement à la tâche de sélection de réponse. Cette tâche vise à prédire la réponse correcte parmi un ensemble de réponses...
La nouvelle RVI arrive en ville. Qu’est-ce que ça signifie?
Et en fait, ça n’a rien de bien nouveau. Nous appelons habituellement ça « RVI avec reconnaissance vocale » et c’est ce type d’expériences conversationnelles que nous créons depuis 20 ans. Ce qui est nouveau, c'est qu'il existe désormais de nouvelles technologies et...
Retour sur l’entrevue live sur Google CCAI de VUX World avec Antony Passemard
Dialogflow CX vs. ES L’entrevue débutait par une comparaison entre Dialogflow CX et ES. CX n’est pas qu’une simple évolution par rapport à ES; c’est en fait un redesign complet, avec un modèle de dialogue plus intuitif et beaucoup plus puissant. CX propose entre...
Mandat: Possible – L’application conversationnelle
Mon meeting Zoom est interrompu par la sonnette, qui résonne quatre fois. Je reconnais le signal: je viens de recevoir un nouveau mandat. Je m’excuse auprès des autres agents, quitte la session et cours vers la porte d’entrée. Comme je m’y attendais, il n’y a...
Chloé: L’évolution, ou Développer un agent conversationnel pour la Covid-19 avec Rasa – Épisode 2
Retour sur l’épisode 1: TALN et gestion d’erreurs Flashback - Scène 4: Répondre à des questions et suivre TED Comme je l’ai mentionné dans la première partie, l’objectif du module de question-réponse (Q&R) était de permettre à l’utilisatrice² de poser une question...
Chloé: L’évolution, ou Développer un agent conversationnel pour la Covid-19 avec Rasa
Contexte Au moment où les mesures de confinement ont été mises en place au Canada, nous avons été approchés par Dialogue, une compagnie spécialisée en services de santé et télémédecine, pour les aider dans la migration de Chloé, leur agent conversationnel par règles...