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Il serait peut-être temps de mettre à jour votre voie téléphonique.

Évaluation et optimisation RVI

Quand avez-vous évalué votre voie téléphonique pour la dernière fois?

Nu Echo peut évaluer votre RVI. Plus important encore, nous pouvons vous aider à déterminer si l’application de nouvelles technologies et méthode peut améliorer l’expérience de vos clients.

Il serait peut-être temps de mettre à jour votre canal téléphonique.

La satisfaction client est la clé d’une entreprise.

Même une seule mauvaise expérience peut repousser les clients. Les canaux numériques sont très certainement en train de devenir les moyens de communication principaux. Toutefois, lorsqu’une urgence survient, la voie téléphonique demeure LA solution pour le client.

Audit d’optimisation RVI : ÉVALUER

Nu Echo peut évaluer votre RVI. Plus important encore, nous pouvons vous aider à déterminer si l’application de nouvelles technologies et méthode peut améliorer l’expérience de vos clients. Nous analyserons toutes les documentations, données et statistiques disponibles en lien avec la RVI et procéderons également à un test manuel du système pour déceler des problèmes d’exploitation. À quoi pouvez-vous vous attendre si vous décidez de travailler avec nous?

Une évaluation des besoins de l’entreprise

L’approche Nu Echo commence par des rencontres avec les diverses ressources primaires associées au projet, dont les responsables des centres de contacts et l’équipe de vente interne. Le but de ces rencontres est d’élaborer un portrait précis de la situation actuelle, de faire la liste des besoins, des occasions et des défis identifiés pas les équipes de terrain ainsi que de se familiariser avec les types de clientèle servis avec la RVI.

 Articuler les objectifs d’affaires pour la voie téléphonique.

Une évaluation complète de vos application RVI
  • Inventaire des plateformes de RVI actuellement utilisées
  • Audit des numéros de téléphone existants (sélection directe à l’arrivée) liés aux systèmes de RVI
  • Audit de la documentation disponible pour chaque système de RVI (ex.: arborescence de la RVI, segments des enregistrements audio, règles de routage, compétences des agents, groupes d’agents, etc.)
  • Routage des appels
  • Organisation des agents des centres de contacts quant aux compétences et aux regroupements
  • Statistiques disponibles concernant le volume des appels liés à la RVI selon les diverses options, les bons et mauvais acheminements d’appels et les transferts.
  • Capsules informatives standard et pour la mise en attente
Une analyse des registres et des statistiques de la RVI

Évaluation des statistiques de RVI, des indicateurs clés de performance, des paramètres mesurables, des buts et objectifs de l’entreprise vs les résultats actuels et de l’utilisation de la RVI par types de clientèle.

Une évaluation des données disponibles en lien avec la satisfaction actuelle de la clientèle

Consultation et analyse des études et des questionnaires disponibles au sujet de la satisfaction client, des plaintes et des irritants ainsi que des avis et commentaires des agents, des superviseurs, des dirigeants et autres.

Des ressources et des ateliers

Habituellement, les entrevues avec les ressources et les ateliers tenus dans les divers services permettent de recueillir des données ainsi que de partager des connaissances sur l’industrie et les meilleures pratiques.

 Voici les ressources types engagées dans les audits des systèmes de RVI :

  • les ressources liées à l’expérience client, afin de bien comprendre les objectifs, les défis et les règles de conduite liés aux affaires – les séances avec ces ressources aident à définir les cas d’usage propres à la voie téléphonique pour chaque secteur d’activité ;
  • les agents et les superviseurs des centres de contacts, afin de connaître leur expérience et de recueillir leurs avis et commentaires en matière de communication et d’interaction vocales.

 Des séances éducatives afin de couvrir divers sujets liés aux meilleures pratiques pour les centres de contacts et l’interface vocale (reconnaissance de la voie, données biométriques associées à la voix, etc.) ainsi qu’aux tendances du marché.

Une évaluation du parcours de la RVI

Quel rôle la RVI joue-t-elle actuellement dans le parcours client? Son utilisation est-elle à la hauteur des attentes? Existe-t-il de meilleurs moyens pour répondre plus vite aux clients? Nu Echo fait une analyse et une évaluation de la situation du point de vue de l’entreprise et de celui du client.

Test manuel de la RVI

Cette procédure est menée par un analyste attitré qui aura besoin de toute l’information pertinente pour faire ses tests à titre de client et pour vérifier l’efficacité des fonctionnalités, des caractéristiques et des services courants offerts au moyen de la RVI.

Cette mise en œuvre permet de faire la comparaison entre l’expérience actuelle et celle de la documentation, en plus d’écouter les messages courants pour évaluer la qualité sonore, la clarté des instructions et l’ensemble de l’expérience client.

Une analyse des solutions actuelles et potentielles

Analyse des solutions technologiques novatrices offertes sur le marché afin de répondre aux besoins d’affaires et de proposer de nouvelles stratégies d’interaction par voie téléphonique.

NU ECHO VOUS AIDE À AMÉLIORER VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT

Audit d’optimisation RVI : RAPPORT

Nous travaillons de pair avec nos clients afin de produire des rapports détaillés lors de la phase d’activité. Nous utilisons les meilleures pratiques afin d’obtenir des résultats tangibles. Quel est l’avantage de travailler avec nous?

  1. Une analyse détaillée des renseignements collectés lors des ateliers.
  2. Une analyse de vos solutions technologiques actuelles et des composants liés à l’état actuel de l’industrie.
  3. Des recommandations d’optimisation et des occasions d’amélioration.
  4. Une description des risques et des défis identifiés.
  5. Une feuille de route et des options d’optimisation pour les prochaines étapes.

Les ensembles d’évaluation de la RVI débutent à 30 000$ La tarification repose sur la taille et la complexité de l’application, le nombre d’applications, plusieurs secteurs d’activité et plusieurs points sensibles de l’intégration. Si vous souhaitez en apprendre d’avantage, communiquez avec nous!

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Nu Echo est toujours à l’affût des dernières innovations conversationnelles et des plateformes plus performantes afin de vous aider à être toujours prêt à répondre aux nouvelles exigences de l’industrie et de vos clients.

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