Solutions et conseils pour les centres de contacts

Nu Echo est une société d’experts-conseils en centres de contacts grandement axée sur la voix téléphonique. Nous collaborons avec des organisations qui choisissent Genesys PureEngage ou Amazon Connect comme plateforme d’expérience client.

Vous effectuez la transition vers une nouvelle plateforme de centre de contacts?

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Vous effectuez la transition vers une nouvelle plateforme de centre de contacts, mais ne savez pas par où commencer? Nous pouvons vous aider à clarifier vos exigences, concevoir vos stratégies de RVI et de routage et vous aider tout au long du processus d’implantation.

NOUS POUVONS VOUS AIDER

Solutions et services de centre de contacts (CC)

Notre équipe d’experts vous assiste dans tous les aspects des meilleures pratiques de centre de contacts, notamment dans l’intégration, le déploiement, l’assurance de la qualité et la gestion du changement. Nous excellons dans les environnements les plus complexes. Si vos besoins commerciaux ne peuvent être entièrement satisfaits par la plateforme initiale de centre de contacts, notre équipe d’ingénieurs en logiciels concevra la solution qu’il vous faut en développant les outils, les plateformes, les interfaces utilisateur ou les autres composants requis afin de répondre entièrement à vos besoins.

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Transition vers une nouvelle plateforme de centre de contact à la clientèle

Vous effectuez la transition vers une nouvelle plateforme de centre de contact à la clientèle, mais vous ne savez pas par où commencer? Nous pouvons vous aider à clarifier vos exigences, concevoir vos stratégies de RVI et de routage, et vous aider tout au long du processus d’implantation.

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Vérification et optimisation de la voie téléphonique

Après avoir passé des années à se concentrer sur les canaux web, mobiles et numériques, plusieurs entreprises constatent que les clients les appellent toujours. Mais puisque celles-ci ont, depuis ci longtemps, négligé leur voie téléphonique, ces clients vivent une expérience utilisateur de piètre qualité. Autrement dit, la voie téléphonique est devenue le lien le plus faible dans le parcours des clients. Nous pouvons vous aider à identifier et à régler les problèmes d’expérience client liés à votre voie téléphonique.

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Conception et architecture de la solution

Nous concevrons des solutions qui répondent aux exigences de vos besoins commerciaux, notamment en considérant les objectifs et les stratégies commerciaux, les complexités des opérations et les plans permettant de répondre aux différentes interactions de vos clients. Nous organiserons des séances de travail pour que vous puissiez échanger avec nos analystes experts, afin que ceux-ci conçoivent des modèles et des documents finaux conformes aux normes, des stratégies d’essais, des plans, une vue d’ensemble du projet, et plus encore.

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Développement personnalisé

Les plateformes du centre de contact à la clientèle n’offrent pas toujours des fonctionnalités entièrement adaptées à vos besoins. L’équipe de Nu Echo est composée de développeurs de logiciels pouvant concevoir des solutions personnalisées répondant à vos exigences les plus élevées. Elle excelle dans les environnements les plus complexes.

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Assurance qualité

Notre équipe est dévouée à offrir un service de consultation et des solutions de grande qualité à tous les niveaux. Il s’agit de l’une de nos valeurs.

Les stratégies et les plans d’essais sont déjà considérés dans la conception et l’architecture, et se poursuivent jusqu’au déploiement. Nous procédons à l’essai unitaire, à l’essai d’acception par l’utilisateur (EAU), au soutien, aux tests fonctionnels, à l’assurance de la qualité, aux corrections mineures et majeures, et à l’amélioration continue de votre solution. Nous avons créé notre renommée en tant que CCC (centre de contact client) de consultation grâce à la qualité de notre travail et de nos références. La qualité était si importante pour nous que nous avons conçu notre propre plateforme d’essai avant que l’une d’entre elles soit commercialisée. Nous collaborerons avec vous afin de nous assurer que votre projet dépasse vos attentes.

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Signalement

Les signalements d’origine issus de la plateforme du centre de contact à la clientèle ne fournissent pas toujours les renseignements attendus de la part de l’entreprise ou des équipes. Nous sommes des experts dans la conception de solutions de signalement personnalisées, conformes à vos exigences.

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Optimisation

La manière dont les clients interagissent avec les entreprises est en constante évolution. Possédez-vous des solutions issues des dernières tendances de l’industrie? À quand remonte votre dernière évaluation du fonctionnement et du rendement de votre plateforme de centre de contact à la clientèle? Nu Echo veut vous aider à améliorer la manière dont vous échangez avec vos clients et dont vous répondez à leurs besoins. Nos ensembles d’optimisation vous aideront à établir de nouvelles normes en matière d’expérience client et à améliorer vos opérations générales. Services d’optimisation : Nous offrons la vérification de l’état de la RVI, une analyse, un diagnostic et des recommandations, une évaluation de routage, des données analytiques, de même que des aperçus des clients et du marché.

Notre équipe réalise vos projets avec brio!

Nos architectes, nos analystes, nos développeurs, nos intégrateurs de systèmes et nos développeurs de logiciels travaillent de pair pour créer de robustes solutions de pointe. Nous concevons les plus grandes plateformes de centre de contact à la clientèle de l’industrie, y compris Genesys, et travaillons également avec celles-ci.

Domaines d’expertise

Les équipes de conseillers et de développement de Nu Echo possèdent un savoir-faire inégalé en ce qui a trait aux disciplines-clés du centre de contacts:

La réponse vocale interactive (RVI)

Depuis plus de 10 ans, nos experts-conseils mettent à profit leur savoir-faire inégalé pour accompagner les grandes entreprises dans l’implantation de leurs applications de réponses vocales interactives, avec ou sans reconnaissance de la parole. Laissez-nous vous aider!

Le routage intelligent

Les appelants n’aiment pas écouter la musique d’attente, ou être transférés d’agent en agent. Nos experts-conseils peuvent vous aider à concevoir, à déployer et à optimiser vos stratégies de routage.

Le poste d’agent

La personnalisation et l’optimisation du poste d’agent pour y inclure la téléphonie et les fonctionnalités du centre de contacts sont des défis que nous pouvons vous aider à relever.

Les rapports et les statistiques historiques en temps réel

Pour mesurer et comprendre comment votre centre de contacts fonctionne en ayant pour but la diminution des coûts et la garantie de la satisfaction des appelants; une nécessité pour toute organisation professionnelle.

CLIENTS ET PARTENAIRES

Quelques-uns de nos clients de centre de contacts

Grâce au savoir-faire développé par Nu Echo et à sa recherche d’excellence, j’ai confiance que mes clients sont entre bonnes mains.

CHARGÉ DE COMPTE GENESYS, CANADA

Prenez contact!

Nous pouvons vous aider à tirer profit de votre centre de contacts.