Services Conseils pour Centres de Contact Clients et Solutions

Nu Echo est un partenaire canadien important de Genesys. Nous travaillons avec des entreprises qui choisissent Genesys PureEngage comme plateforme d'expérience client.

Nous concrétisons vos projets de centres de contact client!

Contactez nous

Architectes, analystes, intégrateurs de systèmes et concepteurs de logiciels s’associent pour créer des solutions solides et avancées. Nous construisons des solutions à partir des plateformes pour centres de contact client les plus importantes de l’industrie, incluant Genesys.

Nous pouvons vous aider

Services conseils et solutions CCC

Notre équipe d'experts vous conseille sur les meilleures pratiques et peut prendre en charge tous les aspects d’un projet, que ce soit le design, l’installation, le développement, l’assurance qualité, le déploiement, ou la gestion du changement. Nous sommes particulièrement efficaces dans les environnements les plus complexes. Si vos besoins d'affaires ne peuvent être entièrement répondus par la plateforme Genesys, notre équipe d'ingénieurs logiciels pourra y ajouter les fonctionnalités manquantes en développant les outils, plateformes, interfaces utilisateur, ou autres composants requis afin de répondre pleinement à vos besoins.

01
Services conseils

Nu Echo offre, grâce à son équipe de services conseils, de guider ses clients, autant dans la mise en place que dans l’amélioration des opérations de leurs centres de contact client.

Votre centre de contact est un prolongement de votre entreprise; c’est le point de contact où vos clients font l’expérience de vos services.  Un service fiable tout au long du parcours du client est essentiel au succès de votre entreprise.  Nous allons vous rencontrer, découvrir votre entreprise, discuter de vos objectifs stratégiques, de vos défis et comprendre vos clients.  Notre équipe de services conseils évaluera les types d’interactions que vos clients ont avec votre compagnie. Nous proposerons des processus, des améliorations aux systèmes, des options d’optimisation, des recommandations et des façons de mesurer l’efficacité et la performance.  Avec toute l’information en main, vous pourrez décider des améliorations qui auront le plus d’impact sur votre entreprise et pour vos clients.

02
Prise en charge de la clientèle et stratégie omnicanal

L’objectif d’une stratégie omnicanal pour les centres de contact client est d’offrir une expérience client personnalisée et constante à travers tous les points de contact.

C’est d’avoir des systèmes qui aident à prévoir l’intention du client selon son profil et son historique d’interactions à travers les différents points de contact. C’est de construire des applications hautement dynamiques qui adaptent leur comportement pour que les clients sentent qu’ils reçoivent un service personnalisé.

Cette approche se démarque de celle des centres de contact client traditionnels qui sont essentiellement réactifs plutôt que proactifs et statiques plutôt que dynamiques.  Les solutions omnicanal CCC peuvent radicalement transformer l’expérience client et permettre aux compagnies de se démarquer de la compétition.

C’est là que Nu Echo excelle!

03
Conception et architecture de solutions

Selon vos objectifs et stratégies d’entreprise, les détails de vos opérations et la manière dont vous prévoyez traiter les différentes interactions avec vos clients, nous concevrons les solutions qui correspondent aux exigences de votre entreprise.

Nous organiserons des sessions de travail avec des analystes séniors et nous vous présenterons des gabarits ainsi qu’un ensemble standard de documents et livrables, des stratégies et plans de tests, un plan d’action global, etc.

04
Intégration, configuration et développement

L’équipe d’intégration de Nu Echo travaillera sur votre solution, s’assurant qu’elle répond aux standards de conception et d’architecture prédéfinis.  La plateforme que vous aurez choisie sera entièrement intégrée aux autres logiciels systèmes et configurée pour répondre aux exigences de votre entreprise et à vos besoins opérationnels quotidiens.

Le développement sur mesure peut aussi vous assurer que votre solution travaille pour vous et non l’inverse.  Notre équipe a les connaissances techniques approfondies qui permettent de repousser toutes les limites; si le système ne fonctionne pas intrinsèquement comme vous en avez besoin, nous pouvons l’améliorer.

05
Assurance qualité

Le souci de la qualité est présent à tous les niveaux de nos services conseils et de nos solutions.  C’est une de nos valeurs.

Des stratégies et plans de tests sont déjà prévus lors de la conception et de l’architecture et continuent jusqu’au déploiement.  Tests d’intégration, tests d’acceptation, soutien, tests fonctionnels, assurance qualité, corrections mineures et majeures, améliorations en continu. Nous avons bâti notre réputation de services conseils en CCC grâce à la qualité de notre travail et aux références données.  La qualité est tellement importante pour nous que nous avons développé notre propre plateforme de tests avant qu’il n’en existe vraiment sur le marché.  Nous allons travailler pour nous assurer que votre projet surpasse vos attentes.

06
Déploiement et migration

Que ce soit pour améliorer un système existant ou pour une restructuration complète, Nu Echo peut vous appuyer au cours de cette transition.

À quoi s’attendre de nos plans de déploiement ou de migration?

  • Évaluation de votre plan stratégique selon vos exigences d’affaires
  • Évaluation des systèmes existants pour identifier les incohérences et/ou possibilités d’amélioration
  • Révision du budget et planification
  • Présentation des options de migration/déploiement
    • Travailler avec votre(vos) fournisseur(s) actuel(s)
    • Proposer des solutions hybrides; intégration d’une nouvelle solution à la structure existante pour les fonctionnalités supplémentaires que vous recherchez
    • Nouvelles solutions (sur site ou en infonuagique)
  • Rapports et recommandations

07
Optimisation

La façon dont les clients interagissent avec les compagnies évolue constamment. Êtes-vous au fait des dernières tendances? Quand avez-vous évalué le fonctionnement et la performance de votre système pour la dernière fois?

Nu Echo voudrait vous aider à améliorer la manière dont vous interagissez avec vos clients et répondez à leurs besoins. Nos forfaits d’optimisation vous aideront à établir de nouveaux standards d’expérience client et à améliorer l’ensemble de vos opérations.

Services d’optimisation :

  • Évaluation des RVI
  • Analyse, diagnostic et recommandations
  • Évaluation de l’acheminement des appels
  • Analytique
  • Analyses de la clientèle et du marché

08
Formation

Notre but est de permettre à nos clients d’être autonomes avec leurs systèmes et solutions.  

Grâce au transfert des connaissances, aux formations à distance et sur place de niveaux débutant à expert, à la documentation et à la formation synchronisée au développement, nos clients sont opérationnels plus rapidement.  Des formations efficaces aident nos clients à mieux gérer le changement et permettent des économies à long terme.  Demandez-nous des informations sur nos forfaits de formation clé en main.  Nous pouvons aussi créer des formations sur mesure selon vos exigences.

Notre équipe mène les projets à terme!

Architectes, analystes, intégrateurs de systèmes et concepteurs de logiciels s’associent pour créer des solutions solides et avancées. Nous construisons des solutions à partir des plateformes pour centres de contact les plus importantes de l’industrie, incluant Genesys.

Domaines de compétence

L’équipe de services conseils et de développement de Nu Echo a une grande expertise dans les domaines clés liés aux applications vocales et aux centres de contact à la clientèle, incluant:

Réponse vocale interactive (RVI)

Depuis plus de 10 ans, nos consultants apportent leur expertise inégalée en soutien aux grandes entreprises qui mettent en place des applications de réponse vocale interactive, avec ou sans reconnaissance de la parole. Laissez-nous vous aider!

Acheminement intelligent

Parce que vos clients n’aiment pas passer leur temps à écouter de la musique en attente ou être transférés d’un agent à l’autre, nos consultants peuvent vous aider à concevoir, déployer et optimiser les stratégies d’acheminement.

Couplage téléphonie-informatique (CTI)

Depuis le début des années 2000, toute l’information amassée par la téléphonie doit être acheminée sur les écrans de vos agents. Les clients l’exigent. Les agents l’apprécient. Les compagnies font d’importantes économies.

Solution omnicanal (clavardage, courriel, etc.)

Optimisez le travail des agents tout en améliorant la satisfaction des clients. Offrez non seulement la communication par téléphone, mais aussi la possibilité de clavarder sur votre site Web, en plus de traiter les courriels. Nous pouvons vous aider à mettre à profit tous ces moyens de communications.

Poste du conseiller

Personnaliser et optimiser le poste du conseiller afin d’y inclure des options téléphoniques telles que la biométrie vocale, l’enregistrement des appels ou la signature vocale sont des défis que nous pouvons vous aider à relever.

Rapports et statistiques historiques et en temps réel

Mesurer et comprendre comment votre centre de contact fonctionne, dans le but de diminuer les coûts tout en améliorant la satisfaction des clients : essentiel pour toute compagnie sérieuse.

Identification et authentification des appelants

Nos consultants accompagnent de grandes entreprises dans l’analyse et la mise en place des meilleures stratégies d’identification / d’authentification des appelants. La biométrie vocale est l’une de ces stratégies mais non la seule. Nous pouvons vous offrir des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.

Gestion des effectifs (WFM)

Les bons agents, au bon endroit, au bon moment. Un défi ambitieux mais profitable. Nos consultants peuvent vous permettre de le relever.

Because of Nu Echo's deep expertise and quest for excellence, I'm confident that my customers are in good hands.

Account Executive Genesys, Canada

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