Comprendre la voix du client grâce à l’analytique des conversations

Améliorer l’expérience client est devenu une priorité commerciale et un impératif stratégique. Les entreprises comprennent souvent le besoin et l’importance d’améliorer l’expérience client, mais ont de la difficulté à y arriver. La meilleure façon de commencer est d’«écouter » le client.

The Forrester New Wave™

“Les outils d’analyse du langage vous permettent de créer des analyses opérationnelles à partir des interactions en direct et des enregistrements d’appels au service à la clientèle. Cela vous permet donc de créer des expériences utilisateur positives et continues.”

CallMiner Eureka est une plateforme d’analytique des conversations en modèle SaaS qui tire profit de l’IA et de l’apprentissage machine pour recueillir, transcrire et faire ressortir les informations importantes de toutes vos interactions avec le client. L’évaluation automatisée accompagnée d’une analyse des sentiments et de l’anonymisation des données sensibles crée une prise de conscience globale et fournit des données probantes permettant d’améliorer, de manière plus efficace, l’expérience utilisateur, l’optimisation des centres d’appels, l’efficacité des ventes et le rendement des stratégies d’atténuation des risques.

Améliore l’efficacité de votre centre de contact en identifiant les domaines nécessitant des améliorations de processus.

 Diminution des temps morts

Réduction des silences

 Résolution au premier appel

Optimisation de la RVI

Diminution du temps de traitement moyen

Les rétroactions non sollicitées provenant des conversations dans le centre d’appels, peu importe le canal de communications, et fournies par les scores de toutes les interactions avec les clients, révèleront des informations précieuses sur l’expérience client par le biais de la voix même de vos clients.

Effort du
client

Recherche de thèmes

Cartographie du parcours

Attitude de l’agent

État d’esprit du client

Prévision de roulement

De plus, l’analytique des conversations vous aidera à améliorer la gestion du rendement de votre centre d’appels, à assurer le respect des normes et à améliorer le rendement du télémarketing.
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