Authentifier les appelants avec leur voix

Authentifier les appelants à l’aide de questions de sécurité est non seulement risqué, c’est également un processus coûteux, long et frustrant pour les clients ET pour vos agents. Il existe une bien meilleure solution.

Vous pouvez authentifier vos appelants de manière transparente à l’aide de leur voix pendant qu’ils discutent avec vos agents. Voilà comment cela fonctionne :

  • Lors du premier appel du client, le système de biométrie vocale crée une empreinte vocale à partir des caractéristiques vocales de l’appelant, pendant que celui-ci discute avec l’agent. Tout cela se passe en arrière-plan.
    Dès que l’empreinte vocale est créée, l’agent demande à l’appelant s’il accepte d’être authentifié par sa voix lors de son prochain appel.
  • Lors de son prochain appel, le client est authentifié de manière transparente, dans les quelques premières secondes de sa conversation avec l’agent.

Des résultats qui parlent d’eux-mêmes

99%

Taux de succès de l’authentification

90%

Détection des tentatives de fraude

85%

Automatisation du processus d’authentification

Une solution solide à un problème réel

85%

des clients ne sont pas satisfaits de l’authentification automatisée actuelle

Opus Research

42 secondes

le temps de traitement moyen économisé à chaque appel lorsque les entreprises font appel à l’authentification vocale

Opus Research

$2.50

Chaque dollar de fraude coûte plus du double aux entreprises.

LexisNexis

Suite de sécurité de Nuance : Le leader incontesté du marché

La suite de sécurité de Nuance est la solution d’authentification des clients et de prévention des fraudes la plus éprouvée.

  • Cinq cents (500) entreprises clientes
  • Huit milliards de transactions sécurisées par année
  • Économie de deux milliards de dollars par année

 

Exemple de résultats dans une grande institution financière canadienne

96%

Taux d’inscription

48%

des appels sont authentifiés en trois mois

42 seconds

de diminution moyenne du temps de traitement 

8.8/10

Score de satisfaction du client

Jason Costain – Directeur de la stratégie antifraude Banque Royale d’Écosse

“Avant l’avènement de la biométrie, les fraudeurs réussissaient, chaque jour, à s’introduire dans les comptes des clients. Le centre d’appels était le maillon faible et les fraudeurs en tiraient avantage.”

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